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錘子加濕器“致歉”啟示：藥機企業應主動承擔責任

2018年11月30日 14:01:23來源：中國制藥網點擊量：39481

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　　【中國制藥網編輯視點】據悉，近日部分購買錘子暢呼吸加濕器的消費者收到來自錘子科技的短信，錘子科技在短信中表示：由于生產方面的原因，預計將于 12 月 31 日起開始發貨，如果訂單在延期未發貨期間，錘子科技會按照全款預定的規則進行超時賠付。

　　筆者了解到，11月6日，錘子科技成都發布會上，羅永浩發布了頭款新品暢呼吸智能加濕器。錘子科技表示，錘子暢呼吸智能加濕器當天開啟預售，并將在11月25日開始發貨。

　　從此次短信的信息來看，錘子科技沒能按照預期發貨。“錘子加濕器致歉”的消息瞬間爬上了各大媒體的熱搜榜單。對此，有網友表示，老羅勇敢地承認了代工廠環節導致延期，并且表示“爭取”在12月31日前做出來。企業主動發生承擔相應責任，并沒有回避任何問題。誰還沒犯過錯，犯錯不應是找借口，而是找補救措施。

　　“責任”二字對于任何企業而言都至關重要，不僅關乎企業的形象，也影響客戶對其的信譽度。因此任何行業中，企業都需要肩負起責任感。

　　就以制藥機械設備行業而言，藥機設備與藥品生產掛鉤，間接也會影響藥品的質量與安全。對此，作為生產藥機設備的責任主體，藥機企業必須守好“責任田”。

　　在落實主體責任方面，從設備的制造到設備放行、售后服務，藥機企業應做到嚴密管理，一絲不茍，精益求精。不讓設備使用者或企業承擔風險。

（錘子加濕器“致歉”啟示：藥機企業應主動承擔責任圖片來源：中國制藥網）

　　設備制造應符合GMP要求

　　在設備制造方面，應嚴格按照GMP標準生產并進行質量設計與把關，即“設備的設計應符合藥品生產及工藝的要求，安全、穩定、可靠、易于清洗、消毒或滅菌，便于生產操作和維修保養，并能防止差錯和交叉污染。”

　　業內表示，在質量設計環節，制藥設備企業不僅僅要考慮產品的創新技術，更要將質量安全放在頭位。例如，由于藥品與設備是直接接觸的關系，因此設計時需盡可能避免臺、溝以及外露的螺栓連接，方便操作人員進行設備的清洗和消毒，保障藥品安全。

　　據悉，目前包覆式結構是制藥設備中比較多見的，也是較為簡便的手段，它可以將復雜的機體、本體、管線、裝置用板材包袱起來密閉，以達到簡潔的目的。

　　另外在設備的材料方面，制藥設備所用的材料要具有安全性、可辨別性以及使用強度。在以保障藥品質量安全的前提下，設備材料與藥品相關介質接觸時要避免發生反應。

　　除了技術、材料、生產設計以外，操作人員的管理也起到關鍵的影響。制藥設備的技術人員以及生產管理人員應充分理解并掌握設備制造的標準、原則以及要求，履行相關責任，做好基本管理。

　　設備放行應講究誠信

　　在設備放行前，藥機企業一般需要對設備進行檢查，使設備質量控制的各環節進一步細化，確保出廠產品安全有效。這也就要求管理者需要履行其職責和責任，應按要求進行相關的檢驗放行，確保放行產品的生產、檢驗等各方面符合相關法規、產品技術要求和強制性標準的要求，對于不合格的產品應堅決不予放行。

　　這里的放行也就是講究誠信問題，對于發行到市場上的設備，藥機企業需要承擔相應的責任，對客戶更應該保證設備的真實可行度。

　　“如果企業采取錯誤的放行方式，那么產品如果被客戶反映或者投訴的話，對于企業的影響是很大的。這也要求管理員的人工素質要高，檢查驗證要仔細。”某制藥設備企業生產管理人員說。”

　　售后服務不可少

　　售后服務，指的是設備出售以后對客戶所提供的各種服務活動。我國曾發文指出，“全面推出售后服務質量國家標準。要把售后服務作為提高產品市場競爭力的重要手段，嚴格服務制度，加強售后服務力量，建立健全服務網絡，忠實履行對用戶的服務承諾，實現售后服務的規范化。”

　　可見，售后服務已經被提到國家標準，對于客戶而言，售后服務更是至關重要。在制藥機械設備行業中，“假劣”產品嚴重，藥機企業近年來也開始著重抓售后服務，而不僅僅看設備銷售，這也正是企業對于責任感的體現，以及對產品質量的保證。另一方面來說，售后服務對于企業的信譽，以及維護忠實的客戶群體有著重要的意義。

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